FAQ
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL.
2. Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés.
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés.
- Livraison internationale : Les délais varient en fonction du pays de destination.
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et dépendent de la destination et du mode de livraison choisi.
3. Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme de bijoux artisanaux énergétiques conçus à partir de pierres naturelles et semi-précieuses. Chaque bijou est fabriqué à la main et sélectionné pour ses vertus en lithothérapie. Nos collections incluent des bracelets, colliers, bagues et boucles d’oreilles adaptés à différents besoins énergétiques : protection, amour, créativité, ancrage, et plus encore.
4. Comment choisir le bon produit pour moi ?
Nos produits sont conçus pour répondre à des intentions spécifiques. Consultez la description de chaque bijou pour en savoir plus sur ses propriétés énergétiques et les pierres utilisées. Vous pouvez aussi nous contacter pour un conseil personnalisé en fonction de vos besoins.
5. Puis-je personnaliser mes bijoux ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation. Vous pouvez choisir les pierres, les matériaux, etc. Pour une commande sur mesure, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions créer un bijou unique pour vous.
6. Comment entretenir mes bijoux énergétiques ?
Les pierres naturelles nécessitent un soin particulier. Pour préserver leur énergie, nous recommandons de les purifier régulièrement (eau salée, encens ou lumière de la pleine lune). Il est également conseillé d’éviter les produits chimiques et l’exposition prolongée à l’eau. Vous recevrez avec votre bijou des instructions spécifiques pour son entretien.
7. Proposez-vous des retours ou échanges ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger tout article non utilisé dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage intact. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@universdesbijoux.com avec votre numéro de commande.
8. Combien de temps faut-il pour traiter les retours et les remboursements ?
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à son traitement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que selon votre banque, il peut falloir jusqu’à 10 jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais, il faut compter 3 à 4 semaines, car nos produits sont artisanaux et fait sur mesure. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
10. Est-ce que vos bijoux sont garantis ?
Oui, nous offrons une garantie de 6 mois contre tout défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre bijou pendant cette période, contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande, et nous prendrons en charge la réparation ou l’échange.
11. Mon paiement a-t-il bien été pris en compte ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la transaction. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier de spams ou contactez notre service client pour confirmer la réception de votre paiement.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@universdesbijoux.com ou via notre formulaire de contact sur la page https://universdesbijoux.com/contact/
ou par téléphone:+33 7 59 68 87 48
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
13. Pourquoi choisir nos bijoux artisanaux : une valeur inestimable
Nos bijoux ne sont pas de simples accessoires, mais de véritables créations uniques, conçues avec amour et expertise. Chaque pièce est fabriquée à la main par des artisans passionnés, utilisant des techniques traditionnelles éprouvées et des matériaux sélectionnés avec soin pour leur qualité supérieure et leur durabilité.
Cette approche artisanale garantit non seulement une esthétique intemporelle, mais aussi une valeur sentimentale, car chaque bijou porte l’empreinte d’un savoir-faire local authentique. Contrairement aux productions de masse, nos créations sont uniques, pensées pour sublimer votre personnalité et raconter une histoire.
14.Chaque bijou est une œuvre d’art
Nos bijoux ne sont pas fabriqués en série. Ils sont le fruit d’un travail artisanal qui privilégie la qualité sur la quantité. En choisissant nos créations, vous soutenez un savoir-faire local et préservez une tradition d’excellence.
Et surtout, vous portez une pièce unique qui vous ressemble.
Investir dans l’artisanat, c’est choisir l’unique. ❤️
15.Quelle est la provenance de nos pierres ?
Chez nous, chaque pierre raconte une histoire, celle de sa terre d’origine et de son voyage à travers le monde. Nos pierres sont minutieusement sélectionnées dans des régions renommées pour leur qualité exceptionnelle, telles que la Birmanie, Madagascar, l’Afrique, le Brésil et l’Inde.
Chaque gemme est choisie avec le plus grand soin pour garantir qu’elle reflète l’authenticité, la richesse et la beauté naturelle de sa provenance.
Ces trésors, issus des profondeurs de la terre, sont ensuite transformés en créations uniques qui subliment votre style et célèbrent l’élégance intemporelle.
Porter nos bijoux, c’est porter une parcelle d’histoire et de nature, capturée dans une pierre qui transcende le temps et les frontières. 🌍✨
