Nous vous remercions pour votre achat chez UNIVERS DE BIJOUX. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bijoux de qualité supérieure et un service irréprochable. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour :
1. Conditions de retour :
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non utilisé, et dans son état d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation ou d’une usure normale ne seront pas acceptés en retour.
2. Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés :
- Boucles d’oreilles ou piercings (sauf en cas de défaut de fabrication avéré).
- Bijoux personnalisés (gravures, ajustements de taille, commandes sur mesure, etc.).
3. Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service clientèle à contact@universdesbijoux.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour signaler le problème et obtenir une autorisation de retour (RMA).
- Retournez l’article après approbation, dans son état original, en incluant la preuve d’achat.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport.
4. Remboursements :
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement :
- Si approuvé, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Si refusé, l’article vous sera renvoyé à vos frais, ou conservé à notre entrepôt pendant une période de 30 jours.
5. Échanges:
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception pour organiser l’échange.
6. Droit de refus:
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées, ou si l’article présente des signes d’usure, de manipulation ou de dommages non imputables à notre responsabilité.
